本日は総務事業常任委員会が開催されました。
youtubeはこちら。
この写真を見て「お！ちょっといつもより市長の机の列、前に出てない？」と思った方、相当な阪南市議会マニアです。いつもありがとうございます。
さて、3月議会に上程予定の案件8件について説明をさせていただきまして、委員の皆様からの説明後の質問もなく終えました。3月議会の審議の際に質問などあるものと思います。
その他として説明させていただきました以下の4案件についても委員の皆様からの質問はありませんでした。案件以外のところで総合防災訓練についてはご質問いただき、ご提案もいただきました。（その部分のyoutubeはこちら）
以下、本日の案件についてご説明いたします。
窓口受付時間短縮の実施について
阪南市役所では今年の9月1日（まだまだ先の話ですが）から窓口受付時間を現行の
8:45～17:15
から
9:00～16:30
までに変更いたします。まだ時間があるとはいえ、市民への丁寧な説明を行ってまいりたいと思います。
詳細は以下、資料をコピペしておきます。
●実施時期 …令和8年9月1日～
●窓口受付時間…9時-16時30分(※電話受付時間は現行どおり8時45分-17時15分)
・緊急事案対応 :時間短縮に関わらず現行どおり対応
・法令等に位置づけられている業務:時間短縮に関わらず現行どおり対応(パスポート交付等)
・庁舎の開庁時間 :現行どおり(8時～18時)
※各種戸籍届出は、8時45分-9時及び16時30分-17時15分は市民課で預かり、時間外及び休日は現行どおり
●対象施設 …市役所庁舎、市役所分館(都市整備部) 市役所分室(下水道課)、保健センター
●周知方法【開始までの周知(2月～8月)】 ・広報誌、ウエブサイト、ポスター、コミュバス、各種封筒、各課窓口での周知、各種SNS、プレスリリース 等
【開始後の周知】 ・出入口への立て看板、各課窓口カウンターへの受付終了案内の掲出、窓口開始(終了)時の放送案内 等
●窓口受付時間短縮の目的
≪市民サービスの向上≫オンライン申請、コンビニ交付等の利用促進をはじめ、業務のDX化等のさらなる推進を図り、市民の利便性及びサービス向上に取り組む。
≪職員の人材育成と働き方改革の推進≫窓口業務終了後のバックオフィス業務体制を確保することにより、職員の恒常的な時間外勤務の解消や業務の遅延、ミスの防止、また、職員の接遇・知識等を習得できる体制づくりを行い、職員の人材育成と働き方改革を推進する。
≪効率的な職員配置≫市民の来庁状況に応じた効率的な事務執行体制を構築し、多様な市民ニーズに対応した施策展開の実施に向け、職員の有効活用を図る。
阪南市総合計画中期基本計画の策定について
阪南市総合計画（市の最上位の計画）の中期基本計画（全12年のうち真ん中4年）を策定するにあたって2月2日からパブリックコメントを行います。
全体的に見やすく、親しみやすい編集に心掛けてもらいました。
今回の中期基本計画（案）では子ども達にもまちづくりに参加してもらえるように、市長と子ども達がまちづくりについてディスカッションし、それをグラレコでまとめたものも掲載しています。こんな感じです。
これは中学生たちとの交流会ワークショップです。画像が荒くて見えにくいと思います。ぜひパブコメの際の資料が公開されたらそちらをご覧ください。
鴻の台地区の公共下水道接続について
長年の懸案事項でありました鴻の台地区の下水問題について、一定の方向性を示しました。
少し時間はかかるのですが、問題を棚上げにせず、やれる方法を探し、ビジョンを定めました
簡単にまとめますと、
【課題1】地域で運営していただいている鴻の台地区の下水処理施設コミュニティプラント（コミプラ）の維持管理が困難になってきた。
【課題2】市としてコミプラを引き取ることはほぼ不可能。
【ビジョン】公共下水として接続しに行く。
これからも、できることから一つ一つ進めてまいります。
「カスタマーハラスメント対策ガイドライン」の策定について
阪南市のカスタマーハラスメント（カスハラ）についてガイドラインを定めましたのでご説明申し上げました。
公表日：令和8年2月1日
もちろん、
職員は市民に寄り添い、正当なご意見・ご要望は丁寧に伺うことは大前提
なんですが、
行政サービスの利用者等（市民・議員・他の行政機関・取引先企業などすべての第三者）の要求の内容が著しく妥当性を欠く場合、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものについて、
・対応マニュアル整備
・相談窓口の設置
・対策委員会の設置
・外部への通知
・職員研修
その他の対策を行います。
明日は厚生文教常任委員会が開催されます。準備を万端にして臨みます。
《活動》総務事業常任委員会 等 5
