人こそ街なり  阪南市議会議員 上甲 誠

~ともにさかそう 笑顔とお互いさまのまち 阪南~

*

お客様アンケート

      2016/07/28

今年も
市役所の窓口の対応などに対して
利用者の皆様の評価をいただく
お客様アンケート」が
スタートしております。

IMG_5610

期間は今日から2月5日まで。
場所は
役所庁舎内の窓口(上下水道部・事業部を含む19箇所)、
図書館、
文化センター、
地域交流館、
尾崎公民館、
東鳥取公民館、
西鳥取公民館、
保健センター、
総合体育館
以上です。

例年どんな感じになっているかというと、

平成25年のお客様アンケート(広報はんなん7ページ下段)

平成26年のお客様アンケート(広報はんなん9ページ下段)

ちょっと過去2年を比較してみますね。
実は2年前が「非常に良い」~「非常に悪い」の5段階だったのに対して
去年は「良い」~「悪い」の3段階になりましたので、
一概に比較はできない所もあるのですが、
5段階の「非常に良い」+「良い」=3段階の「良い」
と仮定しまして、

(Q1) ご希望の窓口はすぐに見つかりましたか?
66%(H25) → 45%(H26)【-11ポイント】

(Q2)職員はすぐにご用件をうかがいましたか?
70%(H25) → 60%(H26)【-10ポイント】

(Q3)職員の服装やみだしなみはいかがでしたか?
62%(H25) → 41%(H26)【-21ポイント】

(Q4)職員の言葉遣いは丁寧でしたか?
66%(H25) → 62%(H26)【-4ポイント】

(Q5)庁舎内は清潔でしたか?
52%(H25) → 37%(H26)【-15ポイント】

(Q6)阪南市役所の印象はいかがでしたか?
48%(H25) → 37%(H26)【-11ポイント】

以上、比較できない項目は省略しています。
軒並パーセンテージが下がっております。
前述したとおり、単純に比較できない数字ではありますが。
今年の
お客様アンケートに期待したいと思います。
どうぞ皆さん
アンケートにご協力ください。

なお、
アンケート(ピンクの用紙)は、
裏面が封筒になっておりまして、
アンケートを書いていただいたのち、
3つ折りにして、のりづけしていただくと、
そのままポストに放りこんでもらえます。
もちろん切手不要です。
あと、ファックスもオッケーです。

お気づきの点を自由に書いていただく欄も
ございます。
じっくり
しっかり
お書きになりたい方は
ぜひ!
一枚お持ち帰りください。
平成25年の66通、
平成26年の71通を超える
アンケート、ご協力お待ちしております。

 - 阪南市情報

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